FAQ

Je n'arrive pas à mettre un article dans mon panier

Si vous ne voyez pas le bouton AJOUTER AU PANIER sur la page de présentation d'un article, c'est que cet article est momentanément indisponible. Dès qu'il sera à nouveau en stock chez Paul & Séphora, vous pourrez cliquer sur AJOUTER AU PANIER.

Comment passer commande sur paul-sephora.com ?

1. Créez votre espace personnel

Pour pouvoir passer commande sur paul-sephora.com, vous devez d’abord avoir un « Espace personnel ».

- Si vous avez déjà un espace personnel, cliquez sur  Vous identifier, puis saisissez votre adresse email et votre mot de passe dans la rubrique "Déjà inscrit".

- Si vous n’avez pas encore d’espace personnel, cliquez sur  Créer votre espace personnel, puis saisissez votre adresse email dans la rubrique "Créer un espace personnel" et laissez-vous guider par les instructions qui vont s'afficher à l’écran.

*Si vous avez reçu dernièrement un email vous informant qu’un Espace Personnel vous a déjà été créé sur le nouveau site paul-sephora.com à partir de votre ancien compte client sur topboutique.com ou sur sephoramusic.com, inutile d’en créer un à nouveau. Il vous suffit de vous connecter avec votre adresse email et le mot de passe qui vous a été communiqué.

2. Effectuez vos achats sur paul-sephora.com

Quand vous voyez un article qui vous intéresse, cliquez sur le titre ou l’auteur pour obtenir plus d’informations, écouter gratuitement des extraits musicaux, etc...

- Si vous souhaitez mettre cet article de côté pour plus tard, cliquez sur Ajouter à ma liste d’envies.

- Si vous souhaitez le commander, cliquez sur Ajouter au panier. Vous pouvez y mettre autant d’articles que vous le souhaitez.

Quand vous avez fini de remplir votre panier, cliquez sur Terminer ma commande. Vous pourrez la modifier à votre guise tout au long du processus, tant que vous n’aurez pas effectué votre règlement.

ETAPE 1 : Votre panier
Vérifiez bien que tout correspond à ce que vous souhaitez commander, notamment les quantités, que vous pouvez modifier à votre guise. A ce stade, les frais de livraison indiqués par défaut correspondent à la formule la moins chère, à l'étape 4 vous pourrez choisir parmi d'autres options.
A la fin de chaque étape, cliquez sur Régler mes achats pour passer à l’étape suivante.


ETAPES 2 : Se connecter
Si ce n'est pas encore fait, vous avez la possibilité de vous identifier ou de créer votre espace personnel.


ETAPES 3 : Adresse
Sélectionnez une adresse de livraison ou cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle adresse. Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse principale, ou faire envoyer le colis à une personne de votre choix. Dans tous les cas, attention à bien vérifier que l’Adresse de livraison et l’Adresse de facturation indiquées correspondent à votre souhait.


ETAPE 04. Expédition
L’option cochée par défaut est la moins chère, mais si vous souhaitez choisir un autre mode d’expédition, vous pouvez le faire à cette étape. Le coût de l’option choisie vous est indiqué.


ETAPE 05. Paiement
Cliquez sur l’option choisie : CB, chèque, virement… puis laissez-vous guider par les instructions qui s’affichent à l’écran.

Pour ma commande, quel sera le montant des frais de port, le mode d'expédition, le délai de livraison ?

Plusieurs options vous sont proposées. Cliquez sur ce lien pour les consulter : Frais de port et délais de livraison

Comment écouter gratuitement les extraits des CD ?

Lorsque vous avez choisi le CD qui vous intéresse, cliquez sur son titre ou sur sa photo : la page qui le présente en détails s'ouvre alors. Descendez sur cette page jusqu'à l'onglet "Extraits" : vous y verrez la liste des morceaux figurant sur le CD. Lorsque vous cliquez sur un titre, l'écoute démarre automatiquement. La barre noire au-dessus de la liste vous permet d'activer ou désactiver le son, de revenir en arrière, etc...

S'il n'y a pas d'onglet "Extraits", c'est soit qu'ils ne sont pas encore disponibles, soit que l'album est très ancien, soit que vous êtes sur la page d'un article qui n'est pas un CD.

Comment commander auprès de Paul & Séphora sans utiliser une carte bancaire ?

D'autres modes de paiement vous sont proposés : chèque en Euros, virement bancaire... Choisissez celui qui vous convient et laissez-vous guider par les instructions qui s'affichent à l'écran. Votre commande vous sera envoyée dès réception de votre paiement. Si vous avez choisi le paiement par virement, merci de nous contacter par téléphone ou par e-mail lorsque votre virement aura été effectué afin que nous puissions vérifier et valider votre commande.

ATTENTION ! Si votre règlement nous parvient plus d'un mois après la date de votre commande, nous ne pourrons plus vous garantir la disponibilité des articles commandés.  

On me demande de saisir un code de sécurité à 6 chiffres lorsque je souhaite régler par carte bancaire. De quoi s'agit-il ?

Il est possible qu'après validation de votre paiement sur paul-sephora.com, vous obteniez un nouveau formulaire à remplir avec un code personnel de sécurité à 6 chiffres. Certaines banques ont en effet mis en place le système 3D SECURE afin d'éviter l'utilisation frauduleuse de votre n° de carte bancaire, elles vous demandent donc de vous identifier.
Merci de vous reporter aux informations que votre banque vous a transmises pour connaître la procédure d'authentification qui vous concerne et votre code personnel (différent du code confidentiel à 4 chiffres que vous ne devez jamais communiquer). Selon les systèmes en place, ce code peut vous être transmis par SMS, e-mail ou sur votre lecteur de carte bancaire.

Je suis abonné au Club. Comment bénéficier de mes avantages Club en commandant sur paul-sephora.com ?

Si vous avez payé votre abonnement au Club, toutes vos commandes passées sur paul-sephora.com bénéficieront automatiquement des avantages Club jusqu’à la date d’expiration de votre abonnement. Une nouvelle formule de fidélité sera prochainement mise en place par Paul & Séphora pour remplacer le Club. Plus simple, plus pratique et mieux adaptée aux habitudes des internautes, elle sera gratuite et vous permettra de profiter de nouveaux avantages !